شرکت سان ، داراي واحدي اختصاصي براي بررسي نيازها و مشکلات شرکتهاي ISP بوده و بطور مرتب ، راه حلهاي خود را براي افزايش سود شرکتهاي خدمات اينترنتي ، ارائه مي نمايد . محصولات شرکت سان ، دامنه کاملي از نيازهاي اين شرکتها را شامل موارد زير ، برآورده مي نمايد:
-
مديريت اطلاعات مشتريان ، گروه بندي و تقسيم مناطق
-
مديريت فرصتهاي فروش و مشتري هاي بالقوه
-
مديريت صورت حسابها (Billing)
-
مديريت مالي مشتريان، به همراه اتصال به سيستم حسابداري
-
مديريت پشتيباني (Support) با امکان اتصال به سخت افزارهاي اصلي
-
مديريت فروش ، نصب ، راه اندازي و فعال سازي
-
مديريت اتصال مشتريان ، شامل قطع و وصل نمودن خودکار ، در زمانهاي مقرر
-
سايت پرداخت Online صورت حسابها
-
مديريت منابع فروش ، از قبيل مودمها ،IP ها و پورت ها
-
گزارشات منطقه اي مديريتي ، براي برنامه ريزي فروش
-
مديريت مرکز تماس (Call Center)
-
مديريت گردش کار و Ticketing براي پيگيري درخواستهاي مشتري (Work Flow)
-
مديريت نمايندگان فروش
در نهايت ، شرکت سان با اتصال سيستم ، به سخت افزارهاي متداول خدمات اينتزنت ، از قبيل Ericsson, Siemens و چند شرکت ديگر ، در حال تکميلتر نمودم محصول خود ، براي رسيد به يک OSS کامل و خودکار ميباشد . اين سيستم ، تمام امور مربوطه از لحظه ورود مشتري ، تا ارائه خدمات ، مديريت SLA و امور مالي را بطورخودکار انجام مي دهد .راه حل موجود ، در ماههاي اخير ، ارتقا يافته و به سيستمي جديد ، امن تر از گذشته و قابل اعتماد ، براي مديريت کل شرکت تبديل شده است . (End to End Solution)
